De nos jours le gestionnaire doit aujourd’hui faire face à de nouveaux enjeux de gestion. Devenus inadaptés et obsolètes, les outils de gestion traditionnelle doivent être entièrement repensés pour s’adapter au nouvel environnement du gestionnaire de demain. Quels seraient donc les nouveaux enjeux de gestion auxquels le gestionnaire doit faire face?
Ø Un environnement changeant et non maîtrisable où le gestionnaire doit prendre conscience de l’urgence du changement, de la remise en question. L’organisation doit être une cellule de créativité et d’adaptabilité constante.
Ø Poids de l’innovation, du modernisme dans la stratégie de différentiation de l’entreprise. Les pôles Recherche et Développement et Nouvelles Technologies notamment doit être au cœur de l’entreprise avant-gardiste de demain.
Ø Contexte de qualité totale où prime la rapidité des décisions, l’individualisme et l’efficience. L’entreprise doit être capable de réactivité aux évènements et être en mesure d’assurer une réponse toujours plus excellente.
Ø La structure même des organisations change avec notamment une concentration du pouvoir entre quelques multinationales multi-milliardaires (358), un changement de la taille des entreprises (multinationales) et une durée de vie pouvant être très brève (start-up).
Ø Une expansion internationale de la concurrence. La mondialisation ouvre les organisations vers de nouveaux marchés, d’où l’importance de la création de réseaux avec les parties prenantes. L’organisation doit favoriser les flux, les relations ainsi que les synergies.
Ø Une complexification de l’environnement se caractérisant par la multiplicité des acteurs. La survie de l’organisation dépend alors de sa capacité de souplesse et d’adaptabilité. Elle doit nécessairement devenir plus humaine en revoyant sa structure bureaucratique trop rigide notamment.
Ø L’organisation montrée du doigt doit faire face à de nouvelles problématiques environnementales et sociales. L’intégration des externalités caractérise une organisation durable responsable de l’avenir de la planète. L’intégration d’une politique de développement durable permet maintenant la création d’une valeur ajoutée, comme le représente la montée de l’investissement éthique.
Ø Le poids de la maîtrise du réseau de communication. L’organisation doit être à la fois apprenante et enseignante. Elle doit utiliser les canaux de communication pour paraître plus humaine, communiquer ces valeurs. De la maîtrise de cet outil dépendra son succès en terme d’image véhiculée auprès des parties prenantes. Aujourd’hui, les ONG ont une influence nette en terme de création d’opinion sur les organisations auprès des consommateurs. L’information ou désinformation des consommateurs prend une ampleur telle qu’elle rende l’entreprise dépendante des opinions de ces derniers.
Ø Propagation et exagération de la gravité des erreurs : Le poids des réseaux est tel que le moindre problème prend des proportions injustifiées et incontrôlables.
Ø La pression institutionnelle et légale. Désormais, les organisations peuvent se différencier par leur pouvoir d’anticipation des réglementations qui sont issues d’une volonté des États de réguler ces dernières autour de valeurs fondatrices.
Ø Un futur incertain. Le gestionnaire doit être capable au travers d’une vision forte et claire de mener l’organisation vers le succès, dans un cadre où le lendemain est incertain et sans se baser sur une croissance garantie. Charisme, leadership et vision du gestionnaire feront le succès de l’organisation. La dimension ‘risque’ doit devenir le moteur de l’organisation.
Ø Recherche de sens de la part des parties prenantes qui ont besoin de se sentir concernées et impliquées dans le projet de l’organisation en les amenant à collaborer dans un même sens. Le management participatif permet de responsabiliser les employés en suscitant et récompensant la créativité et l’entrepreneurship.
Ø Des clients plus exigeants? En réalité le client ayant le choix se tournera vers l’entreprise la plus proche de lui, capable d’écouter ses besoins en lui offrant une réponse personnalisée. Le client attend de nouvelles relations plus humaines avec l’entreprise qui doit basée sa stratégie sur la prise en compte des besoins des clients et non plus la productivité à tout prix. Aujourd’hui une organisation se définit comme ‘ un système à l’intérieur duquel plusieurs personnes collaborent et interagissent les unes avec les autres afin d’atteindre un objectif commun’ (Bergeron). L’organisation a une mission commerciale mais aussi une finalité supposant une responsabilisation de celle-ci et non plus seulement la maximisation du profit des actionnaires. Elle a besoin de ressources, des gestionnaires, d’une mission et vise une clientèle. Ainsi comment définir aujourd’hui une entreprise à succès, maîtrisant les nouveaux enjeux de gestion? Le nouveau paradigme met en avant deux questions fondamentales :
comment sauver la planète?
Et comment sauver l’entreprise?
C’est dans ce cadre qu’apparaît la stratégie d’intégration du développement durable aux 6 effets vertueux :
- Anticipation des contraintes et prévention des risques
- Diminution des coûts - Innovation constante
- Avantage du marché, différentiation et augmentation de la valeur, de l’image de marque
- Réputation accrue
- Performance économique et financière. L’intégration du développement durable dans la stratégie globale serait l’outil de gestion adéquat à l’entreprise à succès de demain.
